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Custumu no es un guion. El agente recuerda a las personas, aprende tu negocio y da seguimiento por su cuenta. Esta página explica la memoria de largo plazo, los seguimientos automáticos y cómo el agente maneja idiomas y archivos.

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Memoria de largo plazo

El agente guarda datos, preferencias y lo que ya pasó con cada contacto, y lo actualiza cuando algo cambia. Semanas después, en otro canal, sigue sabiéndolo. Ejemplos de lo que puede guardar:
  • Datos: cliente desde 2024, pedido en camino.
  • Preferencias: recoger en tienda, talla M.
  • Meta: recibir la talla correcta.

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Seguimientos automáticos

Las conversaciones quietas siguen abiertas. El agente retoma en un momento natural, o cuando el cliente pide que le escriban después. Por ejemplo, si una clienta dice “Tal vez el mes que entra, ahora no tengo tiempo”, el agente lo anota y semanas después le escribe: “Hola, Elena. Ya hay espacio el martes por la mañana. ¿Lo aparto?”.

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Detección de idioma

El agente detecta el idioma y responde en ese mismo idioma, sin que el cliente tenga que pedirlo. Entre los idiomas disponibles están español, inglés, francés, alemán, portugués e italiano.

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Voz, imágenes y documentos

Tus clientes pueden enviar notas de voz, fotos y PDF. El agente los lee antes de responder, así el cliente escribe como suele escribir.

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Siguientes pasos