Qué ves en una conversación
- Conversación: el historial completo entre el cliente, el agente y tu equipo.
- Resumen: un recuento generado con IA de lo que pasó, por ejemplo, que el cliente no podía completar el pedido y el agente encontró el paso que faltaba.
- Equipo: quién tiene asignado el caso y qué equipo lo atiende.
Responde a un cliente
1
Abre la conversación
Selecciona la conversación en tu bandeja. El hilo se abre con el historial ya cargado.
2
Lee el resumen
Revisa el resumen para entender el caso antes de escribir.
3
Elige Responder o Nota
Usa Responder para escribirle al cliente, o Nota para dejar una nota interna que solo ve tu equipo.
4
Envía tu mensaje
Escribe y envía tu mensaje. El cliente lo recibe en el mismo hilo.