Cuándo ocurre el traspaso
- La pregunta queda fuera de las fuentes que aprobaste en la base de conocimiento.
- El cliente pide hablar con una persona.
- El caso requiere una decisión de tu equipo.
Cómo funciona el enrutamiento
Las escalaciones se enrutan solas según el tipo de caso, el equipo y el idioma. La persona correcta recibe la conversación con el contexto ya en el hilo. Por ejemplo, si un cliente escribe “Quiero hablar con alguien sobre el cambio”, la conversación se enruta al equipo de cambios y se asigna a una persona en línea, con el resumen y la memoria adjuntos.Qué ve tu equipo
- La conversación completa, para no pedirle al cliente que lo cuente otra vez.
- Un resumen de la conversación generado con IA.
- La memoria del cliente: datos, preferencias y metas.
Configura tus equipos y reglas de enrutamiento en tu panel de Custumu para que las escalaciones lleguen a las personas correctas.