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# Mide la satisfacción de cada conversación automáticamente

> Custumu califica cada conversación al cerrarse, incluso las que nadie de tu equipo leyó. Aprende a leer las calificaciones y el promedio de satisfacción.

Custumu califica cada conversación al cerrarse, también las que una persona no leyó. Así la calidad de tu atención se mide todo el tiempo, no solo cuando alguien revisa una muestra.

## Cómo funciona

* Al cerrar una conversación, se le asigna una calificación, por ejemplo **Muy bien**, **Bien** o **Regular**.
* Las calificaciones se agrupan en un promedio por periodo, como los últimos 7 días.
* Puedes revisar la calificación de cada contacto y abrir la conversación para ver qué pasó.

## Revisa la satisfacción

<Steps>
  <Step title="Abre el panel de satisfacción">
    Entra a [app.custumu.com](https://app.custumu.com/login) y abre la sección de satisfacción o reportes.
  </Step>

  <Step title="Elige el periodo">
    Selecciona el rango de fechas, por ejemplo, los últimos 7 días.
  </Step>

  <Step title="Revisa los casos">
    Abre las conversaciones con calificación baja para encontrar oportunidades de mejora.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Si ves calificaciones bajas en un mismo tema, agrega o mejora ese contenido en tu [base de conocimiento](/agent/knowledge-base).
</Tip>

## Siguientes pasos

* [Bandeja de entrada](/conversations/inbox)
* [Traspaso a una persona](/agent/human-handoff)


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