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# Atiende todas las conversaciones desde una sola bandeja

> Usa la bandeja de Custumu para ver conversaciones de la IA y de tu equipo en un solo lugar, leer resúmenes, responder y dejar notas internas.

La bandeja de entrada de Custumu reúne todas las conversaciones en un solo lugar, ya sea que las atienda el agente de IA o una persona de tu equipo. Ves el panorama completo sin cambiar de pestaña ni perder el contexto.

## Qué ves en una conversación

* **Conversación:** el historial completo entre el cliente, el agente y tu equipo.
* **Resumen:** un recuento generado con IA de lo que pasó, por ejemplo, que el cliente no podía completar el pedido y el agente encontró el paso que faltaba.
* **Equipo:** quién tiene asignado el caso y qué equipo lo atiende.

## Responde a un cliente

<Steps>
  <Step title="Abre la conversación">
    Selecciona la conversación en tu bandeja. El hilo se abre con el historial ya cargado.
  </Step>

  <Step title="Lee el resumen">
    Revisa el resumen para entender el caso antes de escribir.
  </Step>

  <Step title="Elige Responder o Nota">
    Usa **Responder** para escribirle al cliente, o **Nota** para dejar una nota interna que solo ve tu equipo.
  </Step>

  <Step title="Envía tu mensaje">
    Escribe y envía tu mensaje. El cliente lo recibe en el mismo hilo.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Usa la asistencia con IA mientras escribes para redactar respuestas más rápido.
</Tip>

## Siguientes pasos

* [Traspaso a una persona](/agent/human-handoff)
* [Contactos y segmentos](/conversations/contacts-and-segments)


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