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# Organiza tu audiencia con contactos y segmentos en Custumu

> Cada persona que escribe a tu agente se vuelve un contacto en Custumu. Aprende a agruparlos en segmentos y a escribirles cuando lo necesites.

En Custumu, quien escribe se vuelve un contacto, con el canal y el origen registrados. Desde ahí puedes agrupar a tu audiencia en segmentos y escribirles cuando haga falta.

## Qué guarda cada contacto

* **Canal y origen:** por dónde llegó la persona.
* **Historial de conversaciones:** todo lo que ha hablado con tu agente y tu equipo.
* **Memoria:** datos, preferencias y metas que el agente aprendió. Consulta [Memoria y seguimientos](/agent/memory-and-follow-ups).

## Ejemplos de segmentos

| Segmento | Para qué sirve |
| - | - |
| **Clientes frecuentes** | Premiar la lealtad o anunciar novedades primero. |
| **Clientes por primera vez** | Dar la bienvenida y resolver dudas de la primera compra. |
| **Sin respuesta este mes** | Retomar conversaciones que quedaron pendientes. |

## Crea un segmento

<Steps>
  <Step title="Abre tus contactos">
    Entra a [app.custumu.com](https://app.custumu.com/login) y abre la sección de contactos o audiencia.
  </Step>

  <Step title="Filtra a tu audiencia">
    Elige los criterios que definen al grupo, por ejemplo, canal, origen o actividad reciente.
  </Step>

  <Step title="Guarda el segmento">
    Ponle un nombre claro para encontrarlo después.
  </Step>
</Steps>

## Siguientes pasos

* [Bandeja de entrada](/conversations/inbox)
* [Satisfacción](/conversations/satisfaction)


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