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# Memoria de largo plazo y seguimientos automáticos en Custumu

> Descubre cómo la memoria de Custumu guarda el contexto de cada cliente entre canales y cómo los seguimientos automáticos retoman conversaciones quietas.

Custumu no es un guion. El agente recuerda a las personas, aprende tu negocio y da seguimiento por su cuenta. Esta página explica la memoria de largo plazo, los seguimientos automáticos y cómo el agente maneja idiomas y archivos.

## Memoria de largo plazo

El agente guarda datos, preferencias y lo que ya pasó con cada contacto, y lo actualiza cuando algo cambia. Semanas después, en otro canal, sigue sabiéndolo.

Ejemplos de lo que puede guardar:

* **Datos:** cliente desde 2024, pedido en camino.
* **Preferencias:** recoger en tienda, talla M.
* **Meta:** recibir la talla correcta.

## Seguimientos automáticos

Las conversaciones quietas siguen abiertas. El agente retoma en un momento natural, o cuando el cliente pide que le escriban después.

Por ejemplo, si una clienta dice "Tal vez el mes que entra, ahora no tengo tiempo", el agente lo anota y semanas después le escribe: "Hola, Elena. Ya hay espacio el martes por la mañana. ¿Lo aparto?".

## Detección de idioma

El agente detecta el idioma y responde en ese mismo idioma, sin que el cliente tenga que pedirlo. Entre los idiomas disponibles están español, inglés, francés, alemán, portugués e italiano.

## Voz, imágenes y documentos

Tus clientes pueden enviar notas de voz, fotos y PDF. El agente los lee antes de responder, así el cliente escribe como suele escribir.

## Siguientes pasos

* [Traspaso a una persona](/agent/human-handoff)
* [Contactos y segmentos](/conversations/contacts-and-segments)


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